Доставка

Умови доставки та оплати 

Дякуємо, що обираєте Jane and Mery! Кожен наш виріб — це ручна робота, тому ми приділяємо особливу увагу не лише якості створення, а й надійності доставки до вашого дому.

1. Терміни обробки замовлення

Оскільки ми продаємо унікальні вироби з порцеляни та художнього скла:

  • Готові вироби: Відправляються протягом 1–3 робочих днів після оформлення замовлення.

  • Вироби під замовлення (Pre-order): Якщо ви замовили виріб, якого немає в наявності, термін виготовлення та відправки може складати 2-3 тижні. Ми обов'язково повідомимо вас про готовність.

2. Доставка по Україні

Ми здійснюємо доставку по всій території України за допомогою компанії «Нова Пошта».

  • Відділення / Поштомат: За тарифами перевізника.

  • Адресна доставка кур’єром: За тарифами перевізника.

Важливо: Будь ласка, оглядайте посилку безпосередньо у відділенні або при кур'єрі. Усі відправлення застраховані на повну вартість.

3. Міжнародна доставка (International Shipping)

Ми відправляємо наші роботи по всьому світу (США, Європа, Азія та інші регіони).

  • Перевізники: Ми працюємо з надійними партнерами (Nova Post, UPS, FedEx), щоб забезпечити швидку та безпечну доставку.

  • Терміни:

    • Європа: 7–14 робочих днів.

    • США та Канада: 10–21 робочий день.

    • Інші країни: 14–30 робочих днів.

  • Мито та податки: Зверніть увагу, що покупці несуть відповідальність за будь-які митні збори або податки на імпорт, які можуть застосовуватися у вашій країні. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою митниці.

4. Надійне пакування (Packaging)

Ми розуміємо, що кераміка та скло потребують особливого захисту.

  • Ми використовуємо професійні пакувальні матеріали: багатошарову пухирчасту плівку, наповнювачі та міцні коробки (часто подвійні), щоб гарантувати цілісність виробу під час транспортування.

  • Кожна посилка маркується наліпкою "Обережно, крихке" (Fragile).

5. Отримання товару та страхування (Важливо!)

Всі наші відправлення застраховані на повну вартість. Проте, щоб страхування спрацювало, нам потрібна ваша допомога при отриманні.

Будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

  1. Обов'язковий огляд у відділенні: Завжди перевіряйте цілісність упаковки та самого виробу безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» (або у присутності кур’єра) до моменту підписання документів про отримання.

  2. Якщо виявлено пошкодження:

    • Не забирайте посилку додому.

    • Покличте працівника відділення та вимагайте скласти «Акт прийому-передачі» (Акт на пошкодження) та написати Претензію на відшкодування вартості.

    • У претензії зазначте: «Вміст посилки пошкоджено, упаковка пошкоджена/не пошкоджена».

    • Зробіть фото пошкодженого товару та самого Акту/Претензії.

  3. Зв'язок з нами: Надішліть нам фото пошкоджень на електронну пошту support@janeandmery.com та фото складеного Акту. Після цього ми зможемо відправити вам заміну або повернути кошти.

УВАГА: Якщо ви виявили пошкодження вже вдома, не склавши Акт у відділенні пошти, перевізник не компенсує збитки. У такому разі ми, на жаль, не зможемо прийняти претензію щодо цілісності товару та повернути кошти. Ваш підпис у накладній означає, що ви прийняли товар у належному стані.